O WhatsApp corporativo se consolidou como um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes. No entanto, muitos negócios ainda cometem erros críticos no atendimento via WhatsApp, que podem prejudicar a imagem da marca e comprometer a experiência do cliente.
Neste artigo, você vai conhecer, primeiramente, os principais erros no atendimento via WhatsApp e, em seguida, como evitá-los, profissionalizando seu atendimento e, consequentemente, aumentando a eficiência do seu relacionamento com os clientes.
1. Misturar WhatsApp corporativo com o pessoal
Esse ainda é um dos erros no atendimento via WhatsApp mais frequentes. Usar números pessoais para atender clientes pode parecer prático, mas traz diversos riscos:
- Perda de conversas importantes;
- Falta de histórico compartilhado;
- Risco de exposição de dados pessoais do colaborador;
- Dificuldade para organizar os atendimentos.
Solução: Utilize uma plataforma de WhatsApp corporativo, que permita centralizar o atendimento, organizar conversas por setores e garantir a segurança dos dados.
2. Responder sem padrão ou com erros de comunicação
Além disso, a falta de padronização no atendimento é um dos erros no atendimento via WhatsApp mais comuns. Assim, ela transmite uma imagem de desorganização, pois textos mal escritos, abreviações em excesso e falta de clareza comprometem diretamente a confiança do cliente.
Solução: Estabeleça scripts de atendimento, modelos de mensagens e treine sua equipe para manter um tom profissional, claro e respeitoso, mesmo em situações informais.
3. Demorar demais para responder
Por isso, o WhatsApp carrega uma expectativa de resposta rápida. Caso a empresa demore, o cliente se sente ignorado e, consequentemente, muitas vezes busca o concorrente.
Solução: Use mensagens automáticas de saudação, resposta fora do horário e notificações de fila de atendimento. Isso mantém o cliente informado e demonstra atenção, mesmo quando a resposta humana ainda não veio.
4. Perder o controle dos atendimentos
Por outro lado, sem uma plataforma de WhatsApp corporativo, é comum que os atendimentos se percam, sejam duplicados ou, até mesmo, acabem sendo esquecidos no meio de tantas conversas.
Solução: Utilize etiquetas, distribuição de atendimentos entre setores e dashboards para acompanhar o andamento de cada conversa de forma clara e organizada.
5. Deixar o cliente sem um fechamento claro
Encerrar uma conversa sem uma conclusão deixa o cliente inseguro. Ele pode achar que a solicitação não foi resolvida, ou que a empresa o esqueceu.
Solução: Crie um padrão de encerramento de atendimento, com mensagens de conclusão, agradecimento e convite para avaliar o atendimento ou continuar o contato, se necessário.
Para empresas que desejam profissionalizar ainda mais o atendimento via WhatsApp, é fundamental conhecer e seguir as diretrizes da ferramenta oficial. A WhatsApp Business API foi criada justamente para permitir que negócios de todos os portes ofereçam um atendimento automatizado, seguro e eficiente, respeitando as políticas da plataforma.
Conclusão
Portanto, evitar esses erros no atendimento via WhatsApp é fundamental para garantir uma comunicação mais eficiente, segura e profissional com seus clientes.
Se por acaso, a sua empresa ainda enfrenta dificuldades ou quer, de fato, elevar o nível do seu atendimento, conheça nossa plataforma de WhatsApp corporativo: uma solução completa para organizar, automatizar e profissionalizar o atendimento da sua empresa.
